다른 병원에 입원해 있는 상황에서 약 처방이 필요했는데, 비급여 문제와 14일 이내 원내처방  혹은 처방전으로 가져가야 하는 등 보호자가 알 수 없는 여러 가지 복잡한 내용이 있어 이해하기가 쉽지 않았습니다.저는 짜증이 올라오고 적절치 않은 언사가 오고 가는 상황에서 원무팀 담당 직원 조수영 직원분께서 제가 이해할 수 있도록 여러 번 반복해서 정말 친절하게 설명해 주셨습니다. 당시에는 정신이 없어 제대로 알지 못했지만, 간호사들도 설명을 다시해주는 과정 포함해서 집에 돌아와 생각해 보니 그분께서 얼마나 세심하고 친절하게 도움을 주셨는지 알게 되었습니다. 그분의 도움이 아니었다면 중요한 내용을 제대로 이해하지 못하고 그냥 넘어갔을 수도 있었을 것 같습니다. 마치 가족이 아닌데 이렇게 여러번 설명해 주시고 도와주신 점에 대해 고마움이 몰려왔습니다. 진심으로 감사드립니다.