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고객의소리개선활동

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[고객만족도 설문조사]한방약제실에서는 한약복용 활성화를 위행 2012년동안...이렇게 변화를 시도하였습니다.

등록일2013-02-15

조회수3053

한방약제실에서는 어떤 노력이 이루어졌을까요?
Key Point는 바로... 불편함을 개선하는 '고객만족'

1. 종이약포지에서 비닐약포지로의 변신
    여름철 높은 습도로 인해 엑스제제의 경우 변질의 우려가 있어 비닐약포지로 변신하였습니다.
    그 결과...
    환 및 엑스제제의 보관시 변질율이 감소되었고,
    접착율이 높아 약이 새는 일이 감소되었고,
    고급스러운 포장과 부드럽게 뜯어져 환자들의 만족도가 높아졌답니다.                     

                            

2. 동국경옥고의 단형태로의 변신
    기존 경옥고의 단지형과 스틱형에서 복용과 휴대가 간편하고, 세련된 포장으로 선물하기에 좋은 
    경옥단으로 변신하였습니다.

               

3. 소공진단의 탄생
    기존 공진단으로 소아와 수험생이 복용할때는 잘라서 복용하셨죠? 이젠 복용이 용이하도록 용량을 
    줄인 소공진단이 만들어졌습니다.

한방병원에서는 한약복용 활성화를 위해 변화와 개발 등 다양한 노력을 시도하여  위 내용뿐 아니라
청간환과 소도환 셋트 등 여러가지를 지속적으로 준비하고 있습니다.
불편함을 개선하는 것..그것이 바로 고객만족의 시작입니다.

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