민원인은 이비인후과 수술 일정 변경 과정에서 이지연 전담간호사의 친절하고 적극적인 도움을 받았다며 칭찬을 전함. 당초 12월 7~9일로 예정되어 있던 입원 및 수술 일정이 담당 의료진의 학회 일정으로 변경되어야 했으나, 환자 개인 일정과 맞지 않아 조율에 어려움이 있었음. 이 과정에서 이지연 간호사가 환자의 상황을 이해하고 담당 의료진과 여러 차례 일정을 조율하여, 최종적으로 11월 30일 입원, 12월 1일 수술, 12월 2일 퇴원으로 일정을 확정할 수 있도록 도움을 줌. 민원인은 복잡한 상황에서도 차근차근 설명하고 적극적으로 일정을 조율해 준 이지연 간호사에게 깊은 감사의 뜻을 전하며, 해당 직원의 친절한 응대가 병원에 전달되기를 희망함.