동국대학교의료원 ‘의료진 진료상담역량강화’ 컨설트 시행

소통을 통한 고객만족 극대화를 위해...

 동국대학교의료원(의료원장 태석기)은 경영방침 ‘STEP4CS’(전략, 효율, 성과중심, 고객만족)에 따라 가장 중심이 되는 고객만족을 극대화하기 위하여 의료진을 대상으로 진료상담역량강화에 나섰다.

 이번에 시행 할 진료상담역량강화는 우선 산하 2개 병원(일산병원, 경주병원)에서 선발된 교수를 대상으로 환자와의 소통 강화와 진료만족도 제고를 위하여 오는 5월부터 2개월간 전문기관에 의뢰하여 조사, 분석 후 개선책을 제시하며, 향후 의료원 산하 전 병원의 의료진에 대하여 단계적으로 확대 시행 할 계획이다.

 태석기 의료원장은 ‘병원의 하드웨어와 시스템에 못지않게 중요한 것이 고객이 원하는 바를 의학적 근거에 감성을 담아 적시에 제공하는 것이며 이의 기반이 되는 것이 환자와 의사간의 적절하고 효율적인 소통’이라고 전했다.