■ 키워드 :  동국대학교 일산병원
■ 언론매체 : 경기일보, 뉴스1 외 (2014.3.25)

○ 동국대학교 일산병원(병원장 채석래) 원무팀은 재원 중인 환자들이 전과(담당 의사 변경)나 전실(상급병실사용)이 발생 할 경우 대기 시간 없이 바로 처리할 수 있는 ‘100’ 창구를 개설하여 3월 24일부터 운영하고 있다.

○ 직원들 공모를 통해 가장 기억하기 쉽고 부르기 편한 이름으로 명명된 ‘100’ 창구는 전과나 전실이 발생 할 경우 원무팀 사무실 내에 있는 ‘100’ 창구에서 민원을 바로 처리해 주고 있다.

○ 지금까지는 전과 또는 전실이 발생하면 입·퇴원창구에서 번호표를 받고 대기한 후 신청서를 작성하고 처리하여 환우나 보호자들에게 불필요한 대기시간이 많았다. 하지만 24일부터는 ‘100’ 창구를 통해 빠르고 신속한 업무처리가 가능할 것으로 기대된다.

○ 원무팀은 앞으로도 ‘100’ 창구와 같이 눈에 보이지 않는 작은서비스부터 개선하여 민원이 발생하기 전에 불편을 해소하는 민원 제로 도전을 계속해 나갈 계획이다